Política de Privacidade

Última atualização: 4 de agosto de 2026

Esta política descreve como a Lynedesk trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Ela vale para quem usa a plataforma (nossos clientes) e explica também como tratamos os dados dos contatos atendidos pela assistente de IA em nome dos nossos clientes.

1. Papéis na LGPD

• Dados da sua conta (nome, e-mail, dados de cobrança): a Lynedesk é controladora.
• Dados dos seus contatos e conversas de WhatsApp: você (cliente) é o controlador e a Lynedesk atua como operadora, tratando os dados conforme suas instruções e as funções da plataforma.

2. Quais dados tratamos

• Conta: nome, e-mail, telefone, organização, dados de acesso.
• Atendimento: mensagens trocadas no número conectado, nome e telefone dos contatos, informações de qualificação registradas no CRM (interesse, orçamento, agendamentos).
• Pagamento: processado pelo provedor de pagamentos; não armazenamos número de cartão.
• Uso da plataforma: registros técnicos (logs) para segurança e melhoria do serviço.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço: responder mensagens com IA, qualificar, agendar e preencher o CRM.
• Melhorar o atendimento da SUA operação: a IA analisa os resultados das suas conversas para propor ajustes no seu próprio atendimento. O aprendizado é isolado por organização e não é compartilhado entre clientes.
• Cobrança, suporte, segurança e cumprimento de obrigações legais.
• Não vendemos dados pessoais nem usamos suas conversas para publicidade.

4. Compartilhamento com operadores

Para funcionar, a plataforma usa provedores de infraestrutura e tecnologia que tratam dados em nosso nome, entre eles: hospedagem e banco de dados, provedor do modelo de inteligência artificial, provedor de conexão com o WhatsApp e provedor de pagamentos. Todos atuam sob contrato e apenas para prestar o serviço. Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil; nesses casos, aplicamos as salvaguardas previstas na LGPD.

5. Direitos dos titulares

Qualquer titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Contatos atendidos pela assistente podem pedir a interrupção das mensagens a qualquer momento respondendo com um pedido de descadastro (por exemplo, "SAIR"), que é respeitado automaticamente.

6. Retenção e segurança

• Dados da conta são mantidos enquanto a conta existir e pelo prazo legal após o encerramento.
• Conversas e dados de CRM são mantidos enquanto o cliente mantiver a conta, e podem ser excluídos a pedido.
• Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por organização e registro de atividades administrativas.

7. Encarregado e contato

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o nosso encarregado de dados: contato@lynedesk.com.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política e avisaremos pelos canais da plataforma quando a mudança for relevante.